La forma d'escoltar expressa la manera que té cadascun per interrelacionar-se, així com la seva capacitat general de relacions amb la resta. La falta de comunicació que es pateix avui dia es déu a què no es sap escoltar als demés, on s'està pendent de les pròpies emissions. La manca d'escolta es supleix amb la pseudoescolta. Sovint es creu què la persona que està callada davant de la que parla és perquè l'està escoltant. Escoltar requereix d'un esforç superior al que es fa quan es parla.
Per a un professional si vol motivar haurà d'escoltar el què motiva o desmotiva al seu col·lectiu. Per tant, els educadors/es, mestres, professors/es, professionals, etc., hauran de posar-se les antenes tant per escoltar com per poder transmetre els missatges.
Però que és realment l'escolta activa?
Significa escoltar i entendre la comunicació des del punt de vista qui parla.
Però quina és la diferència entre el sentir i l'escoltar?
El sentir és percebre les vibracions del so i escoltar és entendre, comprendre o donar sentit al que es sent.
Podem trobar barres - obstacles en l'escolta activa, com per exemple:
Comparar: ocorre quan el receptor mentre escolta s'està intentant comparar amb l'emissor, i això no li permet assimilar el que diu perquè està ocupat mentre compara.
Llegir el pensament: el receptor és com si estigués jugant a endevinar què pensa l'emissor mentre parla.
Assajar: abans que l'emissor acabi de parlar, el receptor ja està assajant el què li dirà quan acabi, no té suficient temps per escoltar el què està dient.
Filtrar: ocorre quan el receptor filtra o selecciona només allò que li interessa pel que unes coses s'escolten i altres passen per alt.
Jutjar: es tracta de no escoltar a la persona a qui s'ha prejutjat. La persona s'ha etiquetat prèviament i no se li presta atenció al que diu. S'ha de recordar que en l'escolta activa mai s'ha de jutjar.
Somiar: on l'emissor explica un esdeveniment que al receptor li recorda algun que hagi viscut.
Identificar-se: és un bloqueig molt comú. Quan l'emissor explica alguna cosa que recorda el receptor alguna li va ocórrer també a ell, és molt comú que aquest es llenci a explicar la seva experiència abans de deixar que l'altra acabi d'explicar la seva.
Aconsellar: és causa sovint que el receptor es centra més en el problema en si en la persona que ho experimenta.
Discutir: les persones discutidores de per si, semblen estar buscant de continu l'ocasió per no estar d'acord en alguna cosa i es centren en allò que no els sembla d'acord amb les seves creences o forma de pensar.
Portar sempre la raó: una discussió dominarà la inflexibilitat i certa intolerància cap a la crítica, farà que existeixi una falta d'enrequiment que sol comportar tot intercanvi.
Canviar de conversa: quan el tema de conversa avorreix el receptor intenta canviar de tema on a vegades es fa us de la broma o d'una sortida enginyosa per evitar la incomoditat d'escoltar seriosament a la persona que parla.
Per tant, alguns consells que hauríem d'utilitzar per escoltar eficaçment serien:
Mostrar empatia: és una de les claus per comunicar-se millor amb els altres, ja que proporciona una major comprensió dels problemes i la possibilitat d'oferir nous plantejaments i també la modificació dels propis.
Tenir sentit del temps: regular el temps per parlar i mesurar la pròpia participació, coneixent quan intervenir i quan mantenir-se en silenci, on haurem de donar temps perquè les persones expressin els seus sentiments.
Parafrasejar: significa verificar o dir amb les pròpies paraules el que sembla que l'emissor acaba de dir.
Confirmar o aclarir: es tracta de fer preguntes convenients referides al que la persona explica per estar content.